Предприниматели и представители казахского IT-сообщества побеседовали с заместителем главы Halyk Кирилом Бачваровым в неформальной обстановке. Во время встречи банкир с двадцатилетним опытом поделился, что он думает об актуальных вопросах банковского сектора, и рассказал, как строит сильные команды в Halyk.
Банки и экосистемы
На вопрос о том, в чем заключается ценность экосистем для банков, Кирил Бачваров ответил, что универсального подхода не существует. Одни банки успешно работают без экосистем, другие развивают собственные финансовые или лайфстайл-сервисы. По его словам, каждая из этих моделей имеет право на существование.
При этом именно экосистема помогает сформировать у клиента более глубокую связь с брендом. Если пользователю нравится интерфейс, удобство, скорость и бесшовность взаимодействия с сервисами, стоимость банковских продуктов перестает быть для него решающим фактором.
«Поэтому экосистема очень важна для создания общей эмоциональной связи с брендом и вырабатывания устойчивых паттернов поведения, чтобы все, что человек делает, он, по возможности, делал в твоей экосистеме», – сказал Кирил Бачваров.
Кроме того, как отметил спикер, экосистема иногда может привлекать неприбыльных клиентов или даже пользователей, которые не становятся клиентами. Например, пользователь заходит в банковское приложение ради сервсиса govtech, но не открывает кредитные или депозитные продукты.
Но для Halyk в этом вопросе важно, чтобы общее взаимоотношение с клиентом росло и во времени, и в объеме.
«Поэтому если экосистема приводит к тому, что у нас Customer LTV (пожизненная ценность клиента – ред.) растет, то у меня нет особых проблем или претензий, что определенный сервис сам по себе не будет зарабатывать», – уточнил он.
Сначала процессы, потом цифровизация
Чаще всего банки пытаются перейти в цифру, не проанализировав процессы, что, по мнению Кирила Бачварова, является большой ошибкой.
«Для меня одна из самых больших ошибок – пытаться оцифровать процесс, не разобравшись с ним. Прежде чем переводить что-либо в цифру, процесс нужно проанализировать, очистить, упростить и улучшить. Потому что если процесс, извините, плохой, то в результате вы получите просто его цифровую версию», – ответил Кирил Бачваров.
Каких людей в команду ищет Кирил Бачваров
Отвечая на вопрос о подборе сотрудников, Кирил Бачваров назвал принцип, которым руководствуется при найме: каждый новый человек должен быть сильнее среднего уровня команды.
«Моя задача – чтобы с каждым новым членом команды наш средний уровень рос», – пояснил он.
Второй принцип, которого он придерживается, — при поиске талантов не искать второго себя.
«Важно, чтобы люди были не такими же, как мы, а приносили что-то новое. На собеседованиях я часто спрашиваю: что вас отличает, чему вы можете научить меня и Halyk? Что нового вы привнесете в команду? Именно на этих различиях мы и строим синергию. Очень часто начинающие руководители ищут второго себя – свою молодую версию. Это неправильный подход, потому что в таком случае команда получает одинаковые сильные и слабые стороны и общие слепые зоны. А значит, настоящей синергии не возникнет», – добавил Кирил Бачваров.
В-третьих, по его мнению, правильный настрой в работе важнее банковского опыта.
«Я считаю, что если у человека есть правильный настрой, мотивация и желание, то всему остальному его можно научить. Гораздо сложнее изменить устоявшиеся привычки и подходы, если у человека изначально неправильный настрой к работе. Поэтому я скорее выберу человека с сильной мотивацией и хорошим потенциалом и научу его банковским процессам, чем опытного банкира, который привык работать по старым правилам, ставить пассивные цели и говорить: «это не в моем job description». Таких людей я брать не буду», – подчеркнул Кирил Бачваров.
Долг – служить команде: нужны ли всем IT-навыки?
Другой вопрос из аудитории задал топ-менеджер из финансовой сферы. Он поинтересовался, насколько важно финансисту иметь IT-бэкграунд.
Отвечая на вопрос, Кирил Бачваров отметил, что для него Claude Cowork стал ежедневным спарринг-партнером, а члены правления Halyk в процессе работы также экспериментировали с вайб-кодингом.
«Это ваш выбор. Я бы, наверное, даже пошел в те направления, где мне не хватает опыта или образования, если этого требует команда или сама среда. Потому что я служу команде, и для меня важно соответствовать. Я не говорю, что, когда я был финансовым директором в Home Credit, я был лучшим бухгалтером, чем главный бухгалтер, или лучшим налоговым специалистом, чем наша налоговая команда. Но через два года я уже достаточно хорошо понимал эти области, чтобы конструктивно обсуждать и задавать правильные вопросы и даже не соглашаться, если видел другой путь. Мне кажется, это часть нашего долга как руководителей – служить своей команде», – резюмировал Кирил Бачваров.
Источник: Tengrinews.kz
