Новый портал дает массовые сбои и вызвал шквал критики, а старый «Судебный кабинет» уже отключен
На новом портале ЕПСО не удается выполнить часть привычных операций, а функционал старого «Судебного кабинета» также оказался ограничен. В результате адвокаты, юристы и другие участники судебных процессов сообщают о проблемах с подачей документов, подписанием файлов, доступом к материалам дел и поиском информации, передает inbusiness.kz.
ЕПСО доступен по адресу portal-sot.kz. Сам портал позиционируется как «единое окно для доступа к электронным сервисам судебных органов Республики Казахстан». При этом о необходимости повторной регистрации пользователей уведомили в технической поддержке: после перехода доступ к «Судебному кабинету» должен предоставляться через новую платформу. Но и после подобных манипуляций воспользоваться опциями ЕПСО невозможно, отмечают пользователи.
Ни тот, ни другой не работает
В профильной группе Smart-сот – IT правосудие KZ в Facebook за последние дни появились десятки сообщений о проблемах с ЕПСО.
«Когда заработает нормально судебный кабинет или новый портал? Сегодня также не работает. Как подписать документ и отправить? Готовые документы электронно не подписываются?»- пишет Асет Исмухаметов.
Юлия Насурдинова сообщает, что пользователи вообще не могут войти в новый портал, а старый «не открывает уже почти ничего». По словам Марины Лапиной, ссылка на новый портал открывается, однако вместо рабочего интерфейса появляется пустое, белое поле. Она утверждает, что результат одинаковый при использовании разных браузеров.
Еще одна пользовательница, Хадиша Жакишева, рассказывает, что не может ознакомиться с материалами дела. По ее словам, получить доступ к определению суда по апелляции через систему она не может. Комментаторы – представители профессионального сообщества также сообщают о невозможности отправить документы, скачать или открыть уже загруженные файлы. Член Павлодарской коллегии адвокатов Талгат Муритов отдельно обратил внимание на то, что в новой версии в разделе «Мои дела» у него отсутствуют сведения о судебных делах.
Ляззат Усенова считает, что логичнее было бы сохранить прежнюю версию до тех пор, пока новая система не будет полностью доработана.
«Хотели как лучше, получилось как всегда», — резюмирует она.
Пользователи требуют не становиться тестировщиками
Особенно жесткую оценку происходящему дает Ержан Таужанов. Он обращает внимание на требования законодательства об испытаниях информационных систем и считает, что пользователи фактически вынуждены обнаруживать дефекты уже в процессе работы.
По его мнению, если при использовании системы возникают отказы авторизации, загрузки файлов, подписания документов и работы ключевых разделов, возникает вопрос о том, насколько полно были проведены испытания и приемочные процедуры до запуска платформы.
«Тем самым участники процесса поставлены в положение “испытателей-тестировщиков” неготовой информационной системы», – считает Таужанов.
При этом он обращает внимание на особую цену технических ошибок именно в судебной системе: пользователь может столкнуться с отказом портала в момент, когда ему необходимо совершить процессуальное действие в установленный срок. Таужанов также считает недостаточным информирование пользователей о переходе. По его мнению, профессиональному сообществу необходимо было заранее объяснить причины модернизации, ее содержание, сроки отключения прежней версии и порядок действий при переходе.
При этом утверждение о том, что конкретные испытания ЕПСО были проведены ненадлежащим образом, пока остается мнением пользователя, а не установленным фактом. Многие называют ситуацию нервотрепкой, другие просят временно сохранить прежнюю версию до полноценного запуска новой системы.
Умсын Сулейменова в ФБ также предлагает раскрыть стоимость разработки, внедрения и запуска системы, включая расходы на программное обеспечение, техническое сопровождение, тестирование и перенос данных. Некоторые пользователи прямо предлагают проверить расходование бюджетных средств.
Зачем понадобился новый портал?
При этом претензии к работе электронного правосудия для Казахстана не новы. Еще весной inbusiness.kz писал о регулярных сбоях в «Судебном кабинете». Тогда практикующие юристы рассказывали, что система могла зависать в рабочее время, а для выполнения необходимых операций им приходилось заходить в нее вечером либо использовать разные версии кабинета.
По данным, которые ранее приводил «НИТ», через «Судебный кабинет» ежедневно проходило более 20 тыс. документов, а объем обрабатываемых данных превышал 100 ГБ в сутки. За предыдущий год число пользователей выросло на 20%, более чем на 200 тыс. новых аккаунтов. Рост нагрузки назывался одной из причин необходимости модернизации инфраструктуры.
Переход на ЕПСО в судебной администрации РК анонсировали еще в 2024 году и объясняли необходимостью масштабной модернизации. Старый «Судебный кабинет» и «Поиск судов» базировались на архитектуре 10-12-летней давности, которая уже не справлялась с нагрузкой, давала сбои при обработке тяжелых файлов и имела ограничения по объему обрабатываемых данных.
Переход на единую платформу предполагает объединение реестров, изменение механизмов обработки файлов и обновление пользовательского интерфейса. В марте 2025 года Верховный суд объяснял сбои ростом нагрузки, зависимостью сервиса от других государственных информационных систем и необходимостью интеграции с новой системой «Төрелік 2.0». Тогда сообщалось, что новая версия «Төрелік» разрабатывается с 2023 года.
Новый портал сейчас объединяет ряд электронных сервисов судебной системы: банк судебных актов, поиск судов на карте, проверку легитимности судебных дел, ознакомление с приглашениями и уведомлениями, запись на личный прием и графики рассмотрения дел. Предусмотрен вход с использованием ЭЦП и QR-кода. При этом прежний «Судебный кабинет» уже позволял участникам процесса удаленно подавать иски, заявления и ходатайства, представлять документы и доказательства, отслеживать движение дела, знакомиться с материалами и получать судебные акты.
Вместо послесловия
Дозвониться в техническую поддержку оказалось делом непростым. Корреспондент Inbusiness.kz попытался связаться с Call-центром: в течение нескольких минут робот сообщал, что все операторы заняты и звонок обязательно будет принят, однако соединения с оператором добиться не удалось.
Inbusiness.kz также обратился в пресс-службу Верховного суда РК. Там предложили направить официальный запрос. В ВС и судебной администрации редакция, в частности, намерена выяснить, сколько стоила разработка и внедрение ЕПСО, кто выступал разработчиком, какие средства были затрачены на программное обеспечение, тестирование, перенос данных и техническое сопровождение, почему потребовалось создавать новую платформу вместо модернизации прежней, а также каков официальный график полного перехода. С ответами мы ознакомим своих читателей.
Источник: Inbusiness.kz
