На международном технологическом форуме Digital Almaty 2025 Halyk представил два инновационных продукта на основе искусственного интеллекта. Как новые сервисы улучшат жизнь казахстанцев?
Применение генеративного ИИ
Halyk — одна из тех финансовых структур, которая одной из первых начала внедрять генеративный ИИ модульных ответов на запросы пользователей. Об этом рассказал заместитель председателя правления банка Нариман Мукушев. По словам спикера, уже сейчас Halyk использует самый современный искусственный интеллект в таких процессах, как:
- Голосовые роботы на входящей и исходящей линии контакт-центра, которые обрабатывают запросы клиентов и предоставляют информацию;
- Ассистенты для операторов кол-центра, использующие внутренние базы знаний и данные о клиентах для повышения качества обслуживания;
- Ассистенты менеджеров по обслуживанию и продажам в отделениях, которые помогают в взаимодействии с клиентами. А также для юридических и налоговых департаментов, облегчающих работу с документами.
- Ассистенты для внутренних маркетплейсов Halyk Market и OnlineDuken, помогающие с вопросами логистики, обработкой обращений клиентов, обработкой изображений товаров, присвоения им названий и классификации.
- Инструменты для программирования, таких как Microsoft Copilot, а также инструментах проверки кода для разработчиков, которые повышают эффективность работы программистов.
По словам Наримана Мукушева, банк в дальнейшем планирует масштабировать и увеличивать зону ответственности ИИ-ассистентов и перечень принимаемых ими решений.
«Статистические данные показывают, что внедрение генеративного искусственного интеллекта приводит к значительному улучшению производительности сотрудников. К примеру, в том же Halyk Market эффективность обработки запросов и качество услуг выросли на 30 процентов благодаря ИИ», — сообщил спикер.
Для банка это открывает новые горизонты в вопросе оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
Электронный раздел «Мое здоровье»
Также на форуме Digital Almaty 2025 Halyk презентовал персонализированный цифровой сервис «Мое здоровье». Продукт является частью экосистемы приложения Halyk и содержит медицинскую информацию о человеке, а также данные о его детях.
Такой паспорт здоровья призван упростить доступ к медицинской информации для самих клиентов и медицинских специалистов. В сервисе собраны данные о текущем состоянии пациента, актуальные анализы, информация об обследованиях, операциях, назначенных лекарствах и поставленных диагнозах.
«С 2022 года через мобильное приложение Halyk оказано более 4,5 миллиона медицинских услуг и сервисов. Это показывает востребованность сервиса «Мое здоровье». Технически продукт работает таким образом, что пользователю самому ничего вносить не надо. Он лишь дает разрешение на обработку своих данных, а ИИ сам «подтягивает» информацию из источников госорганов и медучреждений», — заявил Нариман Мукушев.
Спикер уточнил, что сейчас в «Моем здоровье», помимо перечисленных услуг, также можно оформить больничный лист и проверить свой статус медстрахования и статус своих детей.
Оплата через FacePay
Помимо прочего, зампредседателя правления Halyk подтвердил информацию о том, что система платежей по биометрии лица Face Pay активно внедряется в транспортные коммуникации. Уже сейчас пассажиры могут прикрепить свои данные в приложении Halyk и пользоваться услугами общественного транспорта, включая метро Алматы, для оплаты проезда.
«В скором времени мы масштабируем данную систему на автомобильные заправки», — отметил Нариман Мукушев.
Таким образом, внедрение инновационных решений на основе ИИ и цифровых технологий значительно улучшает качество обслуживания клиентов и оптимизирует процессы в Halyk. Банк продолжит развивать экосистему, обеспечивая удобство и доступность услуг для казахстанцев.
Источник: Tengrinews.kz
