Топ-менеджеры наравне со всеми трудятся на АЗС в роли оператора, кассира и обслуживают клиентов.
Сегодня сотрудники филиалов, департаментов, центрального аппарата компании Qazaq Oil с раннего утра вышли на производственные объекты – АЗС. Это делается с целью узнать работу изнутри, увидеть, прочувствовать, как работают операторы, кассиры и чем занимается менеджмент. При этом офисные сотрудники не стоят на месте и просто наблюдают, а помогают. Они наводят порядок на полках в торговом зале, вытирают пыль, делают влажную уборку помещения.
За тем, как проходит день солидарности на АЗС, наблюдала корреспондент inbusiness.kz.
Жасын Тажкеев, финансовый директор компании, переоделся в рабочую одежду сотрудника автозаправочного комплекса и полдня обслуживал клиентов. С 10 утра топ-менеджер лично заправил больше 200 единиц автотранспорта.
«Это мероприятие у нас ежегодное, когда работники, административно-управленческий персонал центрального аппарата, филиалов выходят на АЗС и совместно с работниками также трудятся на автозаправочной станции в роли оператора, кассира и оказывают всевозможную помощь. Смотрят, как организованы процессы – правильно ли сотрудники АЗС работают. Здесь мы получаем обратную связь от клиентов, и благодаря этому наша команда становится еще больше дружной и сплачивается», – отметил Жасын Тажкеев.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/uqosx5Fv.jpeg)
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/uqosx5Fv.jpeg)
Обслужив десятки клиентов, финансовый директор компании пришел к выводу, что клиенты в целом довольны.
«Потребители нас любят, и, общаясь с ними, я получаю отзывы о том, что у нас качественное топливо, отличное обслуживание, удобное расположение. Это воодушевляет, и понимаешь, что работаешь в правильном направлении. Те наши сотрудники, кто имеет собственное авто, заправляются на наших АЗС и видят какие-то моменты сами, возможно, недочеты, затем предлагают свои рекомендации. Например, одним из недочетов является очередь, а именно когда один из клиентов покупает хот-дог, в то время как второй, чтобы заправиться, ждет, пока тот сможет отогнать свою машину. В этот раз клиент попросил учесть пожелание о том, чтобы другие клиенты, прежде чем что-то покупать, отгоняли свои автомобили от колонки», – сказал топ-менеджер.
Региональный менеджер Лаураш Мустафина курирует все АЗС Астаны, ее задача – бесперебойная работа АЗС. Девушка отвечает за персонал на местах, торговые залы, своевременную поставку товаров. Она работает в компании с 2019 года. Начинала свой путь здесь с менеджера торгового зала, потом территориального менеджера и затем регионального.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/vcaRgG6k.jpeg)
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/vcaRgG6k.jpeg)
«Офисные сотрудники выходят в дни солидарности на АЗС, чтобы увидеть работу изнутри, помочь на колонке и на кассе с клиентами. В результате мы видим, насколько загружены наши люди, где нужна помощь, где какой поток людей и где нужно добавить дополнительные единицы или пересмотреть график работы», – отметила она.
В результате департаментами заполняется чек-лист, в котором они указывают свои рекомендации по улучшению работы АЗС и обслуживания клиентов. Допустим, если есть какие-либо недочеты в работе сотрудника АЗС, компания его не увольняет, а дает возможность обучиться, пройти тренинг.
Благодаря такому взгляду изнутри компания после проведенного анализа добавила единицы, переименовала единицу «кассир автозаправочной станции» в «консультант-продавец». Это сделано для того, чтобы сотрудник не был привязан лишь к кассе, но и занимался торговым залом, клиентами, то есть функционал кассиров АЗС таким образом расширился.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/NUCn7QsK.jpeg)
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/NUCn7QsK.jpeg)
Кроме того, каждый четверг на АЗС проводятся субботники, на которые сотрудники департаментов выходят регулярно по очереди. Это не только уборка, но и совместные посиделки в виде тимбилдинга и общение.
«Это сплачивает коллектив и дает возможность делиться опытом. Всем нравится, производственный персонал доволен», – сказала Лаураш Мустафина.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/5E1TNJtO.jpeg)
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/5E1TNJtO.jpeg)
После проведения модернизации сети в торговых залах стало больше места для расширения товаров, ассортимент стал более разнообразным. Если ранее АЗС продавали только сигареты и напитки, то сейчас торговый зал трансформировался в мини-супермаркет, где можно приобрести практически все из продуктов питания.
На протяжении 10 лет кассиром-оператором на АЗС 313 трудится Салтанат Оспанова.
«Наша компания проводит день солидарности, к нам приходят менеджеры, директора, смотрят, как мы обслуживаем клиентов. Также они помогают нам полностью привести в порядок нашу АЗС. Данная помощь ежегодно поступает с их стороны. Это приятно, что компания заботится о том, как мы, производственники, выполняем эти планы», – поделилась Салтанат Оспанова.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/LGFX8p5s.jpeg)
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-5/LGFX8p5s.jpeg)
Клиентов становится больше, даже несмотря на то, что бензин подорожал. Компания ввела свою собственную программу, через которую накапливаются баллы от 1 до 3,5 тенге в зависимости от статуса карты (бронзовая или платиновая). Постоянный клиент заинтересован в том, чтобы накапливать баллы и иметь бонусы. Бонусы можно истратить на топливо либо на товары и услуги.
«Бонусной картой я пользуюсь полтора года. Я выбираю Qazaq Oil, потому что бензин хороший и цены доступные. Постоянным клиентом являюсь лет пять-шесть. Картой пользоваться выгодно, например, сейчас я заправился и мне поступило 99 баллов. Заправляю автомобиль ежедневно объемом от 20 до 60 литров», – отозвался клиент Эдвард Розенберг.
Источник: inbusiness.kz